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連鎖企業如何實現單店的標準化?
發表時間:2014/4/12 11:44:15

對于連鎖企業來說,單店的標準化可以從三個方面入手:

1.終端銷售體系標準化

在對于店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等方面,連鎖企業都應該予以標準化,并將產品賣點提煉為終端推薦的統一說辭等。

2.終端庫存管理標準化

連鎖店主要的職能是銷售,在庫存方面的責任僅是實物的臨時保管和提供補貨信息,通過現代化的電腦信息系統,合理設定各店面的庫存基數標準,這就要求企業要進行商品品類化管理,相應的補退貨流程及標準等。并逐步推行自動補貨模式,實現流動庫存或者零庫存,最大限度地降低庫存管理的成本。

3.終端顧客服務標準化

服務標準化就是通過流程和內容的標準化來實現對服務水平的量化考核,是保障服務質量的前提。通過標準化的服務流程和標準化的服務內容來規范連鎖店的服務執行者。現代商業給顧客提供的應當是一種全面細致的服務而不僅僅是商品,只有這樣,才能培養忠誠顧客群,保證企業的存在與長遠發展。

 

 
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